POLÍTICAS DE GARANTÍA
Gracias por elegir nuestros proyectores y accesorios. En Purepro S.A. nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y nos honra tenerte como cliente. Por favor, revisa atentamente los siguientes términos y condiciones de garantía, pensados para proteger tu inversión y brindarte tranquilidad. Al comprar nuestros productos, aceptas cumplir con estos términos.
Cobertura de la garantía:
Purepro S.A. ofrece una garantía limitada de doce (12) meses contra defectos de fabricación para todos nuestros proyectores, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación. Durante el período de garantía, Purepro S.A. o su centro de servicio autorizado, a su discreción, reparará sin costo alguno el producto defectuoso, siempre que el problema sea por defecto de fabricación, bajo uso normal y de acuerdo con el propósito para el cual el producto fue diseñado y siguiendo las instrucciones del manual de usuario.
Los accesorios incluidos en la caja o comprados por separado se rigen por los siguientes lapsos de garantía:
• Cables de alimentación, adaptadores de corriente, controles remotos, lentes 3D, soportes o bases (ver nota sobre soportes o bases móviles incorporados en la unidad): garantía de 30 días.
• Estuches, fundas protectoras, filtros para polvo o baterías para el control remoto (si están incluidas en el modelo adquirido): garantía por defectos de fabricación evidentes dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
Esta garantía se extiende únicamente a productos adquiridos a través de Purepro S.A., o mediante distribuidores que cuenten con la autorización expresa de Purepro S.A. en el territorio de Panamá. Las compras realizadas fuera de estos canales, incluyendo aquellas efectuadas a distribuidores en otros países, no están cubiertas por esta garantía.
Condiciones particulares:
• El período de garantía inicia en la fecha de compra registrada en la factura.
• La garantía es válida siempre que el uso y el mantenimiento del producto se realicen siguiendo las instrucciones del manual de usuario y bajo condiciones normales de operación.
• Es beneficiario de esta garantía el comprador original, dentro de los plazos antes mencionados, siempre que cuente con la factura de compra donde conste la fecha de adquisición.
• Es obligatorio utilizar dispositivos de protección eléctrica adecuados —como supresores de picos y protectores de voltaje— para evitar daños causados por fluctuaciones o picos de tensión. En caso de daños en la placa de alimentación o en sus componentes relacionados, provocados por voltaje o corriente irregulares, la garantía no aplicará.
• Si se detecta un defecto de hardware y Purepro S.A. recibe un reclamo válido dentro del período de garantía, Purepro S.A. podrá: (1) reparar el producto sin cargo, utilizando piezas nuevas o renovadas; (2) reemplazar el producto por uno nuevo o renovado; o (3) reembolsar el producto, excluyendo posibles costos de envío.
• Cualquier reclamo bajo la garantía está sujeto a notificación a Purepro S.A. o a un centro de servicio autorizado dentro de un tiempo razonable desde la ocurrencia del defecto y, en ningún caso, después del vencimiento del período de garantía. Los términos aquí descritos constituyen la garantía completa otorgada por Purepro S.A. al cliente.
Exclusiones y limitaciones:
Esta garantía no cubre:
• Gastos de envío del producto al centro de servicio ni su devolución, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
• Deterioro por desgaste normal, daños por accidentes, abusos, maltratos físicos (rayaduras, peladuras, golpes, fisuras) o daños no relacionados con el uso normal.
• Daños por exposición a condiciones térmicas o ambientales extremas o por falta de mantenimiento.
• Daños causados por sobretensiones o fluctuaciones de voltaje.
• Daños por desastres naturales, accidentes, vandalismo, robo, plagas, fluctuaciones eléctricas, inundaciones, terremotos, incendios, tormentas eléctricas o fuerza mayor.
• Cualquier intervención, reparación o modificación del proyector, sus accesorios o su software por personal no autorizado.
• Problemas de software causados por la instalación de aplicaciones de terceros, virus, modificaciones o actualizaciones no autorizadas del sistema operativo, ni la recuperación, respaldo o reinstalación de datos personales, aplicaciones descargadas o configuraciones personalizadas.
• Daños por uso de sustancias o materiales de limpieza no recomendados.
Esta garantía no será válida cuando:
• El número de serie o el código de fecha del producto o accesorio ha sido eliminado, borrado, desfigurado, alterado o es ilegible de cualquier manera.
• El cliente no presente copia de la factura de compra o el período de garantía ha expirado.
Lámparas (fuente de luz):
La fuente de luz (lámpara LED o láser, según el modelo) está cubierta por la garantía estándar de doce (12) meses contra defectos de fabricación. Sin embargo, la disminución gradual y razonable del brillo de la fuente de luz es un proceso natural y esperado durante el uso normal del proyector, por lo que no está cubierta por la garantía. Solo se considerarán como defectos de fábrica las fallas prematuras o el mal funcionamiento total de la fuente de luz dentro del período de garantía, siempre que se haya utilizado el proyector bajo condiciones normales y siguiendo las recomendaciones del fabricante.
Soportes móviles o ajustables:
Algunos proyectores incluyen soportes móviles o ajustables incorporados en el diseño de la unidad. La garantía específica para estos componentes es de treinta (30) días y cubre únicamente defectos de fabricación. No están cubiertos por la garantía los daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, forzar los mecanismos, caídas, golpes, exposición a condiciones inadecuadas o cualquier otro uso distinto al recomendado en el manual del usuario. Se recomienda manipular estos soportes con cuidado y evitar aplicar fuerza excesiva para preservar su funcionalidad.
Lentes, protección, uso y limpieza:
La lente frontal del proyector consta de una cubierta protectora externa y un sistema óptico interno. Cuidar adecuadamente esta área es clave para preservar la calidad de la imagen proyectada. Se recomienda cubrir la lente cuando el equipo no esté en uso, utilizando su tapa o una funda protectora compatible según el modelo o cuando corresponda.
Para limpiar la superficie externa, use solo paños de microfibra suaves y limpiadores específicos para óptica, aplicados con movimientos gentiles. Evite limpiadores de vidrios, rociados directos o cualquier producto químico no recomendado. Materiales abrasivos o técnicas inadecuadas pueden rayar o deteriorar la cubierta, lo que no cubre la garantía. Cualquier daño por limpieza incorrecta, golpes, caídas o manipulación indebida será responsabilidad exclusiva del usuario.
Nota importante: limpie regularmente para prevenir acumulación de polvo, pero nunca intente acceder o limpiar el sistema óptico interno. Esta tarea debe realizarla únicamente personal técnico autorizado, ya que cualquier intervención no autorizada invalidará la garantía.
Polvo, condiciones de funcionamiento y falta de mantenimiento:
El funcionamiento óptimo del proyector depende de un mantenimiento regular y de operar el equipo en ambientes limpios y ventilados. El cliente es responsable de realizar el mantenimiento general, como la limpieza de los filtros de aire y otras partes indicadas en el manual del usuario. La acumulación de polvo, la obstrucción de las rejillas de ventilación, el uso en ambientes con exceso de partículas o la falta de mantenimiento pueden causar sobrecalentamiento, manchas en la imagen, decoloraciones u otros daños que no están cubiertos por la garantía. Si se detectan problemas derivados de estas condiciones, la reparación será a cargo del cliente.
Aplicaciones OTT y actualizaciones:
Nuestros proyectores inteligentes suelen incluir aplicaciones preinstaladas para servicios OTT (Over-The-Top, como plataformas de streaming por internet) y acceso a tiendas de apps. La garantía cubre únicamente el funcionamiento del software original de fábrica. Purepro S.A. no se responsabiliza por incompatibilidades, mal funcionamiento o errores causados por la descarga, instalación o actualización de aplicaciones de terceros, ni por la modificación del sistema operativo. En caso de problemas relacionados con aplicaciones, la asistencia de Purepro S.A. se limita a restaurar el software original de fábrica, siempre que sea posible. La garantía no cubre el mal funcionamiento de aplicaciones después de actualizaciones o instalaciones realizadas por el usuario.
Duplicación de pantalla, Chromecast, Bluetooth, Wi-Fi:
La garantía no cubre problemas de compatibilidad, emparejamiento o funcionamiento con dispositivos de terceros (como teléfonos, tabletas, computadoras, altavoces Bluetooth, etc.). Se recomienda a los clientes verificar la compatibilidad de sus dispositivos antes de la compra. Purepro S.A. no aceptará reclamaciones de garantía por fallos de conectividad, interoperabilidad o funcionamiento parcial de funciones como duplicación de pantalla, Chromecast integrado, Bluetooth o Wi-Fi, cuando estos problemas sean atribuibles a incompatibilidades externas.
Píxeles muertos (en tecnologías LCD y DLP):
En el mercado de proyectores, la presencia de un pequeño número de píxeles muertos (píxeles que permanecen siempre encendidos, apagados o fijos en un color) es considerada normal y no constituye un defecto cubierto por la garantía. Purepro S.A. aplicará la siguiente política: la garantía cubrirá el reemplazo del proyector únicamente si se detectan cinco (5) o más píxeles muertos agrupados en una misma área, o un total de ocho (8) o más píxeles muertos distribuidos en toda la superficie de proyección, dentro del período de garantía. Cantidades menores se consideran dentro de los estándares aceptados por la industria.
Responsabilidades del cliente:
• Manual del usuario: antes de utilizar su proyector o sus accesorios, es responsabilidad del cliente leer atentamente las instrucciones de uso y seguridad del manual del usuario correspondiente a su producto.
• Mantenimiento regular: Purepro S.A. recomienda encarecidamente a sus clientes realizar el mantenimiento rutinario según lo descrito en el manual del usuario. Esto incluye limpiar los filtros de aire, comprobar la acumulación de polvo y asegurar una ventilación adecuada. Si no se realizan estas tareas de mantenimiento, el sistema podría sobrecalentarse y sufrir problemas posteriores que no estarán cubiertos por la garantía.
• Uso correcto: el proyector debe utilizarse en un entorno controlado que cumpla con las condiciones de funcionamiento recomendadas. Evite la exposición a temperaturas extremas, humedad excesiva o cualquier impacto físico que pueda causar daños. Asegúrese de que el dispositivo esté colocado sobre una superficie estable y de que todos los cables y conexiones se manipulen correctamente.
• Costos de envío: en el caso de que un cliente informe un problema cubierto por la garantía, pero luego de realizar pruebas en los talleres de Purepro S.A. no se encuentre el problema informado, el cliente seguirá siendo responsable de los gastos de envío de ida y vuelta.
Descargo de responsabilidad:
• La responsabilidad de Purepro S.A. bajo esta garantía se limita a la reparación o reemplazo de las piezas defectuosas. Purepro S.A. no será responsable de ningún daño incidental, consecuente o indirecto derivado del uso del proyector o sus accesorios. Esto incluye, entre otros, la pérdida de datos o información importante para el cliente, el lucro cesante o cualquier otra pérdida financiera.
• Purepro S.A. no garantiza que el funcionamiento de sus proyectores sea ininterrumpido o libre de errores.
• Purepro S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones de la presente garantía sin previo aviso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía:
1. Contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Purepro S.A.
2. Presentar la factura de compra original con el número de serie del producto.
3. Proporcionar una descripción detallada del problema.
4. El producto será evaluado por el personal técnico autorizado. Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, se procederá a la reparación o reemplazo sin costo para el cliente. Si el desperfecto no está cubierto, se informará al cliente sobre los costos de revisión y reparación.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre la garantía de tu proyector o de sus accesorios, o necesitas asistencia para hacerla válida, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte. Puedes contactarnos a través del teléfono o WhatsApp. Te recomendamos conservar tu factura, ya que será necesaria para cualquier trámite de garantía.